Por que a ordem de serviço é o documento mais importante da sua assistência técnica
A ordem de serviço (OS) é o registro que comprova o que foi combinado entre a assistência técnica e o cliente. Sem ela, fica difícil provar o estado do aparelho na entrada, o serviço contratado e o valor acordado, o que pode gerar discussões e prejuízos financeiros.
Informações que não podem faltar
Uma boa ordem de serviço deve conter, no mínimo: dados completos do cliente, modelo e número de série do aparelho, descrição detalhada do defeito relatado, estado físico do celular na entrada (riscos, trincos, funcionamento da bateria), serviço a ser realizado, peças utilizadas, valor total e forma de pagamento, prazo estimado de entrega e assinatura do cliente.
Erros comuns ao preencher a OS
Os erros mais frequentes são anotar o defeito de forma genérica demais, não registrar o estado estético do aparelho e deixar de anotar acessórios entregues junto com o celular, como capa, chip ou cartão de memória. Esses detalhes evitam reclamações depois.
Como um sistema pode facilitar esse processo
Usar um sistema de gestão para preencher e armazenar as ordens de serviço reduz erros de digitação, permite consultar o histórico do cliente rapidamente e facilita o envio de atualizações automáticas sobre o andamento do reparo.