Por que fidelizar clientes é mais barato que conquistar novos
Atrair um cliente novo costuma exigir mais investimento em divulgação do que manter um cliente que já conhece e confia no seu trabalho. Por isso, cuidar do relacionamento com quem já passou pela assistência técnica é uma das formas mais econômicas de manter o negócio funcionando.
Comunicação clara sobre prazos e status do reparo
Manter o cliente informado sobre o andamento do serviço, avisando sobre atrasos ou mudanças no orçamento antes que ele precise perguntar, transmite profissionalismo e reduz a ansiedade de quem está sem o celular.
Cumprir prazos e garantias combinadas
Entregar o aparelho no prazo prometido e respeitar a garantia oferecida sem burocracia excessiva são fatores que pesam bastante na decisão do cliente de voltar a fazer negócio com a mesma assistência técnica no futuro.
Pequenos gestos que fazem diferença
Entregar o celular limpo, testar todas as funções na frente do cliente e explicar de forma simples o que foi feito no reparo são detalhes que aumentam a percepção de valor do serviço prestado.
Como usar o histórico de clientes a seu favor
Registrar o histórico de atendimentos em um sistema de gestão permite identificar clientes recorrentes, lembrar de aparelhos já consertados anteriormente e até oferecer condições especiais para quem costuma voltar.